Condiciones generales de las actividades
“Todas las actividades de Turismo Activo y Deporte Aventura tienen cierto riesgo potencial. Troka Abentura, pone los medios humanos y materiales para minimizarlo al máximo, pero siempre hay un margen de riesgo no controlable. Los participantes deben saberlo, aceptarlo y colaborar en este sentido, principalmente siguiendo las indicaciones de los/as guías.”
1-. Todas las personas que vayan a participar en cualquiera de las actividades tienen la obligación de leer las presentes condiciones generales que son enviadas siempre a la persona, agencia o entidad que realiza la reserva
2-. Todas las actividades contratadas deben contar con su respectiva ficha de reserva, sin ella Troka Abentura no se responsabiliza de la realización de la actividad.
3-. Toda situación especial que pudiera tener cualquier cliente, a nivel físico o psíquico, deberá ser comunicado previamente a Troka Abentura (embarazos, posibles paraplejias o enfermedades cardiovasculares; así mismo informar sobre posibles disfunciones de sus capacidades físicas, psicológicas y/o sensoriales). En todas las actividades acuáticas es necesario saber nadar. (posibles actividades a realizar en colaboración con otras empresas)
4 -. Las actividades, al realizarse en el medio natural y con diferentes tipos de personas, están sometidas a posibles variaciones previas o in situ (condición física de los/as participantes, meteorología,…) En caso de anulación de la actividad por parte de Troka, el cliente tiene derecho a su aplazamiento o a realizar otra actividad de similares características o a la devolución del importe pagado.
5-. Las personas embarazadas no pueden realizar ninguna de las actividades, la empresa no se responsabiliza de su participación si no informan previamente de esta situación.
6-. Las personas menores de edad deben contar con la correspondiente autorización o bien estar acompañadas por persona responsable. Se considerará autorización la realización de la reserva por una persona mayor de edad. En el propio formulario de reserva se incluye este apartado.
7-. Todas las actividades cuentan con un Seguro de Responsabilidad Civil, , contratado con la Compañía BERKLEY con nº de póliza 1200060978 , y con un Seguro de Accidentes, contratado con la Compañía BERKLEY y con nº de póliza 1300011365. Ambos seguros cumplen en coberturas y cantidades aseguradas con lo exigido por la legislación.
8-.El transporte hasta los lugares de actividades o al lugar de inicio de las mismas corre por cuenta del cliente, responsabilizándose Troka Abentura exclusivamente del desarrollo técnico-deportivo y organizativo de las actividades.
9-. Las tarifas de las actividades son las que Troka Abentura tiene a nivel público, con el correspondiente IVA incluido, y con las posibles variables según la actividad, el lugar de desarrollo, número de participantes y tipología del grupo. Son precios por persona o grupo según se especifique. Los precios incluyen el material técnico necesario para el desarrollo de la actividad.
10-. Para la formalización de las reservas de actividades:
por medio de la página web se debe hacer todo el proceso de reserva y pago de la misma
por medio de email, mensajes redes sociales o whatsapp o llamada telefónica donde se realizarán los trámites para la gestión de la misma.
En todo caso se deberá rellenar un formulario de reserva, que sirva para poder tener en cuenta aspectos relevantes, en caso necesario, de los/as participantes en la actividad. Este documento adquirirá rango de contrato.
11-. Pago de las actividades
El pago de la reserva se realiza en el momento de hacerla. Hay que abonar la cantidad que suponga la actividad a realizar o una cantidad que suponga un mínimo para asegurarla. Debido a la diversidad de tamaños de grupos, las cantidades son:
Para cualquier tipo de reserva: hay que pagar 250,00 euros
El resto del pago, en el caso de reservas que su importe total sea mayor, se operará de la siguiente manera:
15 días antes de la realización de la actividad debe estar la totalidad pagada.
En el caso de centros escolares con reservas para primavera realizadas en el otoño, el pago del importe restante se realizará antes del 28 de febrero previo a la actividad.
12-. Formas de Pago
Para realizar el pago se disponen de diversas opciones: pago con tarjeta bancaria, bizum y transferencia bancaria. No se permite el pago en metálico.
Se emitirá una factura proforma que pueda dar cobertura a los pagos que se realicen y esta factura se convertira en factura definitiva una vez realizada la actividad. En todo caso este apartado se gestionará entre administración y los/as clientes/as para agilizar al máximo las gestiones.
13-. En caso de anulaciones por parte del cliente o de aminoración de plazas reservadas, injustificadas, siempre que se mantengan grupo mínimo para hacer actividad:
– AVISANDO CON MÁS DE 1 MES DE ANTELACIÓN, se cobrará el 25% del total de la reserva o del coste correspondiente a las plazas anuladas, por gastos de gestión y bloqueo de recursos materiales y equipo humano.
– AVISANDO ENTRE 1 MES Y 6 DIAS ANTES: se cobrará el 50% del total de la reserva o del coste correspondiente a las plazas anuladas, por gastos de gestión y bloqueo de recursos materiales y equipo humano.
– AVISANDO ENTRE 5 DIAS Y 1 DIA ANTES: se cobrará el 75% del total de la reserva o del coste correspondiente a las plazas anuladas, por gastos de gestión y bloqueo de recursos materiales y equipo humano.
– AVISANDO CON MENOS DE 24 HORAS O LA NO PRESENTACION EN EL LUGAR, HORA Y FECHA CONVENIDA EN LA FICHA DE RESERVA: se cobrará el 100% de la reserva o del coste correspondiente a las plazas anuladas, por gastos de gestión y bloqueo de recursos materiales y equipo humano
En caso de anulación justificada, por parte del cliente (motivos sanitarios o de similar índole demostrables con certificado), se procederá a la devolución del importe abonado.
La no presentación en el lugar, fecha y hora convenida en la ficha de reserva no dará derecho a devolución de ninguna clase. Así mismo, si la empresa suspende la actividad porque los/as clientes/as tienen claros síntomas de estar bajo influencia del alcohol y/o drogas, tampoco da derecho a devolución alguna.
En caso de anulación por parte de la empresa debida a situaciones de fuerza mayor ( alertas meteorológicas, pandemias, situación sanitaria, huelgas,…) se realizará la devolución del importe abonado o se propondrá el cambio de fecha, si ambas partes lo acuerdan.
14-. Con el pago de la reserva, se da por hecho la asunción de todos los apartados que las presentes Condiciones Generales de las Actividades contienen. La inscripción de otras personas, implica así mismo la asunción por parte de todas las personas inscritas de estas Condiciones Generales.
15-. Para cualquier reclamación, además de existir un libro de reclamaciones, podrá ponerse en contacto con la Central de Reservas de la empresa.
16-. Troka Abentura S.L. se reserva el derecho de utilizar fotografías tomadas durante el desarrollo de las actividades para su posterior uso exclusivo para marketing de la empresa (web, redes sociales y folletos vinculados directamente a Troka Abentura). Las personas participantes que no deseen ser fotografiadas han de indicarlo en la oficina antes de iniciar la actividad.
17-. La contratación de cualquier servicio de Troka Abentura,S.L. conlleva la aceptación por parte del Cliente de recibir la correspondiente factura exclusivamente en formato electrónico.
18-. Situaciones excepcionales. La empresa adecuará sus actividades a las posibles situaciones excepcionales que se generen tanto a nivel sanitario como meteorológico o de cualquier índole y adecuará su actividad a las normativas oficiales que en cada momento se encuentren vigentes.
SEGURIDAD:
Troka Abentura, S.L., trabaja en parámetros de seguridad activa y seguridad pasiva en la totalidad de sus actividades, por ello es responsable directa del desarrollo de las mismas. La empresa dispone de un protocolo de seguridad en las actividades y actuación en caso de accidente.
EQUIPO HUMANO:
El equipo humano de Troka Abentura, S.L., está compuesto por Guías Titulados/as, con la experiencia y capacidad necesaria para estar al cargo directo de las actividades, es por ello que todos/as los/as participantes, en el desarrollo de las actividades deberán seguir obligatoriamente sus indicaciones e instrucciones.
PROTECCIÓN Y CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE:
Las actividades que oferta Troka Abentura, S.L. son realizadas en el Medio Natural, es por ello que debemos cuidar al máximo el entorno donde las realizamos y evitar por todos los medios que se note nuestro paso por esos lugares. Por lo tanto, todos los participantes deberán atender a las indicaciones dadas por los/as Guías en este sentido.
