"Toutes les activités de plein air comportent toujours une part de risques. Troka Abentura S.L. est une entreprise qui investit dans la sécurité et qui dispose d´équipements de pointe et de guides compétents, ce qui minimise ce risque, mais Il subsiste toujours un risque, incontrôlable. A cet égard, les participants doivent avoir conscience et accepter les risques inhérents a l´évolution d’activités en pleine nature et suivre les indications des instructeurs et guides".
- Tous les participants doivent remplir le formulaire de réservation, sans celui-ci Troka Abentura se réserve le droit d´annuler tout réservation.
- Les activités étant en plein air, avec différentes personnes, Troka Abentura se réserve le droit de changer ou annuler les activités avec ou sans préavis (causes possibles: la météorologie, la condition physique des participants, …). En cas d’annulation, le client peut choisir une autre activité ou participer à l’activité un autre jour.
- Le transport jusqu’au lieu des activités ou au lieu de départ des activités n´est pas inclus dans nos tarifs. Ceci est à la charge du client.
- Nos tarifs sont publics, le prix est indiqué par personne et il s´entend TTC. Le prix est fonction de la tranche d´age, du nombre de participants et des caractéristiques du groupe. Le prix est par personne. Les autres services, comme l´hébergement et le transport sont de la responsabilité des participants, bien que Troka Abentura puisse aider à l’organisation de ces derniers.
- Les participants doivent informer Troka Abentura en avance d’éventuelles anomalies physiques ou psychiques (risques cardiaques, paraplégies, mobilité réduite ou incapacités physiques, psychiques ou sensorielles). Il est indispensable de savoir nager pour les activités aquatiques.
- Enceinte femmes ne peuvent pas participer en les suivantes activités: kayak, surf, body board, escalade, rappel, tyrolienne et balanz bike.
- Toutes les activités ont une Assurance de Responsabilité Civil, contrat engagé avec la Compagnie AXA, nombre de police 1060576, et Assurance en cas d´Accidents, contrat engagé avec la Compagnie AXA, nombre de police 1059414. Les deux assurances ont la coberture et les quantités indiques par la législation.
- Nous avons la Fiche Technique de chaque activité à votre disposition. Dans la fiche il est décris chaque activité en détail. Les participantes de moins de 18 années, doit avoir une autorisation or être accompagnées par responsable.
- Pour engage une activité doit contactez avec le Centre de Réserves de Troka Abentura, ou ils consultèrent les renseignements nécessaires pour formaliser la réservation. Depuis vous recevrez la réservation avec l´information nécessaire. Pour valider la réservation doit faire un acompte de 25% du prix total. CET ACOMPTE EST LE CONTRAT ENTRE TROKA ABENTURA ET VOUS. Le paiement final doit être parvenu á Troka Abentura au moins 5 jours avant le jour d´activité.
- Si est ce que vous voulez faire la réservation á Gorliz dans notre Base, le protocole pour faire la réservation sera le même.
- Au cas d´annulation, nous ferons le remboursement du paiement, sauf un10% du prix comme dépenses de démarches.
- Au cas ou les participants ne se présentent pas le montant total ne sera pas rembourse.
- Quand les participants valident la réservation, en Troka Abentura nous comprenons que toutes les participants inscrit aux activités ont prendre connaissance du Conditionnes Générales du Troka Abentura S. L. et ont accepte ces Conditionnes.
- Si est ce que vous avez une réclamation, nous avons une livre de réclamations a votre disposition et vous pouvez bien aussi contacter notre Central de Réserves.
- Troka Abentura se réserve le droit de utiliser des photographies faites dans les activités avec le but exclusif de faire marketing de la entreprise. Les participants que ne veulent pas être photographie doivent indiquer ça dans le bureau avant que les activités soient commencées.
SECURITÉ:
Á Troka Abentura S.L. nous travaillons avec des mesures de sécurité active et passive en toutes nos activités et Troka Abentura est le responsable de l´évolution des activités. En cas d´urgence ou d´accident nous avons un plan d´urgence et d´actuation.
NIVEAUX DE DIFFICULTE DES ACTIVITES:
Les niveaux de difficulté des activités sont définis pour deux variables, l´effort physique et la connaissance technique en avant. Prenant en compte qui quelques activités non sont adéquates pour tous les âges, mais nous ne décrirons ça en ces variables, ils sont marques dans la Fiche de Information de chaque activité.
Initiation-Basique : pour tous, 6 années en avant, non connaissance technique en avant, non effort physique est nécessaire.
Moyen : effort physique continue, nécessaire connaissance technique en avant.
Avancé : effort physique haut et continue, nécessaire connaissance technique en avant.
EQUIPE HUMAINE
L´équipe humaine du Troka Abentura S.L. est forme par guides spécialises et compétents, avec l´expérience nécessaire pour développer les activités d´une manière satisfaisante. C´est pour ça que les participants doivent prester attention des indications et instructions.
PROTECTION ET ATTENTION DE L´ENVIRONMENT
Les activités que nous offrons se développent en pleine nature. Pour nous le respect au environnent est très important et nous voulons attendre l´environnent des lieux ou nous travaillons et éviter laisser traces de nos passage. C´est pour ça que nous demandons votre collaboration avec les instructeurs et guides.
