Condiciones generales de las actividades

“Todas las actividades de Turismo Activo y Deporte Aventura tienen cierto riesgo potencial. Troka Abentura, pone los medios humanos y materiales para minimizarlo al máximo, pero siempre hay un margen de riesgo no controlable. Los participantes deben saberlo, aceptarlo y colaborar en este sentido, principalmente siguiendo las indicaciones de los guías y monitores/as.”

  1. Todas las actividades contratadas deben contar con su respectiva ficha de reserva, sin ella Troka Abentura no se responsabiliza de la realización de la actividad.
  2. Las actividades, al realizarse en el medio natural y con diferentes tipos de personas, están sometidas a posibles variaciones previas o in situ (condición física de los/as participantes, meteorología,…) En caso de anulación de la actividad por parte de Troka, el cliente tiene derecho a su aplazamiento o a realizar otra actividad de similares características o a la devolución del importe pagado.
  3. El transporte hasta los lugares de actividades o al lugar de inicio de las mismas corre por cuenta del cliente, responsabilizándose Troka Abentura exclusivamente del desarrollo técnico-deportivo y organizativo de las actividades.
  4. Las tarifas de las actividades son las que Troka Abentura tiene a nivel público, con el IVA incluido, y con los correspondientes precios para cada actividad o programa en base, al número de participantes, al número de actividades a realizar y a la tipología del grupo participante. Son precios por persona. El resto de servicios, como alojamiento y transporte, los ha de contratar el cliente por su cuenta, si bien en algún caso Troka Abentura puede ayudar a su gestión. Los precios incluyen el material técnico necesario para el desarrollo de la actividad.
  5. Toda situación especial que pudiera tener cualquier cliente, a nivel físico o psíquico, deberá ser comunicado previamente a Troka Abentura (embarazos, posibles paraplejias o enfermedades cardiovasculares; así mismo informar sobre posibles disminuciones de sus capacidades físicas, psicológicas y/o sensoriales). En todas las actividades acuáticas es necesario saber nadar.
  6. Las personas embarazadas deben de informar a la empresa de su estado con antelación y se les informará de las opciones que existen.
  7. Todas las actividades cuentan con un Seguro de Responsabilidad Civil, , contratado con la Compañía AXA con nº de póliza 1060576, y con un Seguro de Accidentes, contratado con la Compañía AXA y con nº de póliza 1059414. Ambos seguros cumplen en coberturas y cantidades aseguradas con lo exigido por la legislación.
  8. Disponemos de Ficha Técnica de las actividades, que puede solicitarse, donde aparecen todas las condiciones específicas de cada una. Las personas menores de edad deben contar con la correspondiente autorización o bien estar acompañadas por persona responsable.
  9. Para la formalización de las reservas de actividades, se deberá poner en contacto con la Central de Reservas de Troka Abentura, donde se le solicitarán todos los datos necesarios para cumplimentarla. Recibirá la ficha de prerreserva, con la información general necesaria y esta se considerará como reserva en firme cuando se haga el ingreso del 25% de importe total. Para condiciones particulares se indicará adecuadamente en la ficha de reserva. El resto de pago se realizará previa realización de la actividad en el modo indicado en cada caso. ESTA FICHA TENDRÁ EL RANGO DE CONTRATO DE ACTIVIDAD entre ambas partes, una vez se haya realizado el ingreso de la prerreserva.
  10. En el caso de contratación de actividades en la Base, se tendrá el cuenta el mismo protocolo de contratación, realizándose en el mismo momento.
  11. En caso de anulación por parte del cliente o de aminoración de plazas reservadas, siempre que se mantengan grupo mínimo para hacer actividad:
    • AVISANDO CON MÁS DE 1 MES DE ANTELACIÓN, se cobrará el 10% del total de la reserva o del coste correspondiente a las plazas anuladas, por gastos de gestión.
    • AVISANDO ENTRE 1 MES Y 6 DIAS ANTES: se cobrará el 25% del total de la reserva o del coste correspondiente a las plazas anuladas, por gastos de gestión.
    • AVISANDO ENTRE 5 DIAS Y 1 DIA ANTES: se cobrará el 50% del total de la reserva o del coste correspondiente a las plazas anuladas, por gastos de gestión.
    • AVISANDO CON MENOS DE 24 HORAS O LA NO PRESENTACION EN EL LUGAR, HORA Y FECHA CONVENIDA EN LA FICHA DE RESERVA: se cobrará el 100% de la reserva o del coste correspondiente a las plazas anuladas, por gastos de gestión.
  12. La no presentación en el lugar, fecha y hora convenida en la ficha de reserva no dará derecho a devolución de ninguna clase. Así mismo, si la empresa suspende la actividad porque los/as clientes/as tienen claros síntomas de estar bajo influencia del alcohol y/o drogas, tampoco da derecho a devolución alguna.
  13. Con la confirmación de la reserva, se da por hecho la asunción de todos los apartados que las presentes Condiciones Generales de las Actividades contienen. La inscripción de otras personas, implica así mismo la asunción por parte de todas las personas inscritas de estas Condiciones Generales.
  14. Para cualquier reclamación, además de existir un libro de reclamaciones, podrá ponerse en contacto con la Central de Reservas de la empresa.
  15. Troka Abentura S.L. se reserva el derecho de utilizar fotografías tomadas durante el desarrollo de las actividades para su posterior uso exclusivo para marketing de la empresa. Las personas participantes que no deseen ser fotografiadas han de indicarlo en la oficina antes de iniciar la actividad.
  16. La contratación de cualquier servicio de Troka Abentura,S.L. conlleva la aceptación por parte del Cliente de recibir la correspondiente factura en formato electrónico. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá escoger, en cualquier momento, la recepción de la factura en formato papel solicitándolo mediante una llamada al número de teléfono de atención al cliente de Troka Abentura,S.L. – 94 677 42 65
  17. Toda contratación de viajes combinados se realiza por medio de la propia Troka Abentura con el CIE 2325.

Seguridad

Troka Abentura, S.L., trabaja en parámetros de seguridad activa y seguridad pasiva en la totalidad de sus actividades, por ello es responsable directa del desarrollo de las mismas. La empresa dispone de un protocolo de seguridad en las actividades y actuación en caso de accidente.

Niveles de dificultad de las actividades

Los niveles de dificultad se marcan por dos de variables, el esfuerzo físico necesario y el conocimiento técnico previo para el desarrollo de las actividades. Hay que tener en cuenta que ciertas actividades no son aptas para ciertas edades, pero no lo incluimos en estas variables ya que se marcan directamente en la Ficha de Información de la Actividad.

  • Iniciación – Básico: para todos los públicos, a partir de 6 años, no se requiere conocimientos técnicos previos, no requiere esfuerzo físico destacable.
  • Intermedio: necesidad de esfuerzo físico contínuo aunque no alto, conocimiento previo básico de la técnica.
  • Avanzado: esfuerzo físico importante y continuado, buen conocimiento previo de la técnica

Equipo humano

El equipo humano de Troka Abentura, S.L., está compuesto por Guías titulados y Monitores profesionales, con la experiencia y capacidad necesaria para estar al cargo directo de las actividades, es por ello que todos/as los/as participantes, en el desarrollo de las actividades deberán seguir obligatoriamente sus indicaciones e instrucciones.

Protección y cuidado del medio ambiente

Las actividades que oferta Troka Abentura, S.L. son realizadas en el Medio Natural, es por ello que debemos cuidar al máximo el entorno donde las realizamos y evitar por todos los medios que se note nuestro paso por esos lugares. Por lo tanto todos los participantes deberán atender a las indicaciones dadas por los Guías y Monitores en este sentido.